Mobil iletişimin lideri Turkcell’le yaşadığımız durum, yılların abonesi olarak üzüyor ve hayrete düşüyordu. Yaşadığımız diyalogda, mantığın gerektirdiğini de arıyorduk, ama anlat; anlatabilirsen, ikna edebilirsen…
Hizmet kuruluşlarında reklam ve sloganlar güzel, üstelik pazarlama düşünüldü mü, baş tacı oluyorsunuz.
Gelelim…
Aramızdaki diyaloğa;
Turkcell’e iletişim kurduğumuzda, itirazımızı; talep olarak iletmek istediğimizde, ‘talep alamıyorlarmış’, öneri alıyorlarmış.
Belge, kayıtlandırma açısından…
Talebimizin, ‘Yukarı Katlar’da yani kurumsal yetkiler tarafından değerlendirilmesini istediğimizde, 1 saat gibi sonrasıyla ‘Çözüm Merkezi’ adıyla ‘cevap verilmiş olmak’ gibi cevap aldık.
Son sözü;
Hangi departman, yetkili/yetkililer söyledi?
Turkcell, borsaya açık; büyük bir kuruluşumuz ve bu nedenle iletişim açısından, beklentimiz de büyük oluyor.
Mesele…
Bir hattımıza ait telefon numarasının değiştirilmesini istediğimizde, kullanılmamış değil, ‘Havuz’dan 2.el hat verilebileceği söyleniyor.
Turkcell Mağazası’nda, sıfır hatlar var, ama kampanyalı, kente özel kodlu hatlarmış ve bu nedenle de verilmiyormuş.
Böyle bir zorunluluk, sınırlama, iletişim operatörlüğü mevzuatında var mı, aldığımız cevap yok.
Şayet…
Kullanılmamış numarayla değişikliğiyle gidilmesi durumunda da, mevcut numaraya ait taahhütname tanımı, kalan süresi için tanımlanamıyormuş, yeni abonelik olarak değerlendiriliyor.
Üstelik…
Yenilenen numaraya tanımlanamayan taahhütlü sözleşme bitmeden bozulması durumunda, bir de 200 TL’yi aşkın ‘Cayma Bedeli’ alınıyormuş.
Numara değişikliği istendiğinde, kullanılmamış hat vermemenin mantığı, hukuku, etiği nedir?
Numara değişikliğiyle;
Kullanılmamış numara alındığında, mevcut numaraya tanımlı taahhüt sözleşmesini geçersiz kılmak ve şirket kaynaklı böyle kararda, cayma bedeli istemenin mantığı, hukuku, etiği nedir?
Numara değişikliği için daha önce başkasınca kullanılmış bir numaranın verilmiş olması, o döneme ait olası sorunla yeni sahibine sıkıntı olmayacağının garantisi var mı?
Bursa’nın en planlı, işlek bölgesinde ikamet etmemize rağmen; baz istayonu uzak, ama sorduğumuzda da, ‘Yakın vadeli yatırım programında yok.” denilmişti.
Geçtiğimiz günlerde;
Yedekleme ve güncelleme ayarlarına baktık, sosyal medya yazılımları da yok, ama 20 GB artı 1’er GB’lik 9 ek paket kullanım gerçekleştiğini fark ettik.
Yüklü faturaya karşılık…
Talep alamıyorlarmış, ama 1-2 gün demeden, 3 yerden yapılan kontrolde, tüketim gözüküyormuş.
Detaylara baktığımızda, dijital kullanım belirtiliyor, detay yok ve soruyoruz, ama açık tüketim nedenini, kaynağını belgelendirme isteğimiz de olmadı.
20 yılı aşkın süredir;
Turkcell abonesiyiz!
Konuşma ve internet kalitesi açısından iyisiniz, online işlem merkezi olarak da, çok iyisiniz.
Velakin…
‘Müşteri Memnuniyeti’ ilkenize karşılık, üzüntü ve hayret içerisinde kaldığımız bir deneyim yaşadık.
Çevremize baktığımızda…
Turkcell abonesi olanlar, paket değiştirmek istediklerinde de, tam özgür değiller, yeni müşteriye, jestleriniz görülüyor.
Reklamlar, sloganlardan ziyade, mühim olan; birebir diyalog ve çözümsel olarak ortaya konulandır.
Sektörel olarak…
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın da, Ticaret Bakanlığı’nın da, mobil iletişimdeki koşullara odaklanması gerektiğini düşünüyoruz.
Zira…
Mobil iletişim operatörlerinden yana sorunlar ve sıkıntılar, zaten tüketicilerin dertlerini taşıdıkları platformlarda belli oluyor.
Özellikle…
Tarife ve gerektiğinde mobil iletişim operatörünü değiştirme açısından, labirent dolaşır gibi, sonuca gidilmeye çalışılıyor.